Često postavljana pitanja (FAQ)

1. Šta se dešava nakon što platim vinjetu?
Nakon uspešno završene transakcije, dobićete e-mail potvrdu koja sadrži elektronsku potvrdu (račun) o kupovini vinjete.
Ako niste primili e-mail potvrde, molimo vas da kontaktirate našu korisničku podršku:
Call centar: +40 728 044 104
U slučaju da korisnik koristi put sa naplatom bez važeće vinjete, snosi punu odgovornost i eventualne kazne. Pružalac usluge ne preuzima nikakvu odgovornost.

2. Da li je moguće otkazati vinjetu nakon kupovine i dobiti povraćaj novca?
Vinjetе se ne mogu vratiti niti refundirati nakon kupovine.

3. Šta da radim ako su broj vozila, period važenja ili kategorija pogrešni?
U tom slučaju morate kontaktirati Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt. (National Toll Payment Services PLC).
Za dodatne informacije pozovite:
Call centar: +40 728 044 104

4. Šta se dešava ako ne platim vinjetu?
U slučaju otkrivanja neplaćanja, kazna se može izreći na dva načina:
– na licu mesta, identifikacijom vlasnika vozila bez zaustavljanja vozila;
– retroaktivno, u slučaju stranih državljana, koji mogu biti naknadno kažnjeni pri ponovnom ulasku u zemlju.

5. Prošao sam kontrolnu tačku bez vinjete. Šta treba da uradim?
Kupite vinjetu u roku od 60 minuta od prolaska kroz kontrolnu tačku!
Vozači koji greškom uđu na putnu mrežu sa naplatom imaju 60 minuta od trenutka ulaska da retroaktivno kupe pravo korišćenja puta.

6. Da li je moguće izmeniti već kupljenu vinjetu?
Ako postoji očigledna materijalna greška (npr. pogrešno uneto, ali slično slovo), potrebno je kontaktirati Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt. radi ispravke vinjete. U suprotnom postoji rizik od novčane kazne.

7. Kontrola naplate putarine
Provera neovlašćenog korišćenja putne mreže sa naplatom u Mađarskoj vrši se na dva načina:
– putem fiksnih kontrolnih stanica;
– putem mobilnih kontrolnih vozila opremljenih automatskim sistemima detekcije, bez zaustavljanja saobraćaja.

Postojeći SMMC sistem omogućava prikupljanje potrebnih podataka čak i u nepovoljnim vremenskim uslovima ili pri slabom osvetljenju, danju i noću, radi utvrđivanja da li vozilo ima važeću vinjetu.

8. Koje vrste vinjeta postoje za Mađarsku?

– Jednodnevna vinjeta: važi na svim putevima sa naplatom u Mađarskoj od tačnog vremena kupovine do ponoći istog dana. Ako se kupi unapred, važi od 00:00 časova izabranog dana do ponoći.
– Desetodnevna vinjeta: važi 10 uzastopnih kalendarskih dana, do 24:00 časa desetog dana od kupovine.
– Mesečna vinjeta: važi od dana kupovine do 24:00 časa istog datuma narednog meseca. Ako naredni mesec nema taj datum, važi do 24:00 časa poslednjeg dana u mesecu.
– Godišnja vinjeta (13 meseci): važi od 1. januara tekuće godine do 31. januara naredne godine, do 24:00 časa. Omogućava korišćenje puteva sa naplatom od dana kupovine, bez retroaktivnog važenja.
– Regionalna (županijska) vinjeta: poznata i kao „megyei matrica“, važi na putevima sa naplatom u jednom izabranom okrugu. Omogućava korišćenje auto-puteva i brzih saobraćajnica u tom okrugu, do prvog izlaza nakon administrativne granice. Namenjena je kategorijama D1, D2 i U (osim motocikala) i važi od 1. januara do 31. januara naredne godine. Moguće je kupiti više vinjeta za različite okruge, što je ekonomična opcija za lokalna putovanja.

9. Koje kategorije vozila postoje?
Kategorija vozila se određuje na osnovu zvaničnih podataka iz saobraćajne dozvole (najveća dozvoljena ukupna masa i broj sedišta).
Broj sedišta se utvrđuje prema rubrici „S1“ u saobraćajnoj dozvoli (broj sedišta, uključujući vozača).

– Kategorija D1: automobili sa najvećom dozvoljenom ukupnom masom do 3,5 t, sa najviše 7 sedišta (uključujući vozača) i njihove prikolice.
– Kategorija D2: sva vozila za prevoz putnika koja ne spadaju u D1 (npr. sa više od 7 sedišta), kao i laka teretna vozila do 3,5 t i kamp-prikolice.
– Kategorija D1M: svi motocikli, bez obzira na zapreminu motora.
– Kategorija U: prikolice vozila iz kategorija D2 i B2, za koje se vinjeta kupuje na osnovu registarske oznake prikolice.

10. Šta da radim ako su broj vozila, trajanje ili kategorija pogrešni?
Morate kontaktirati Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt. (National Toll Payment Services PLC).
Za dodatne informacije pozovite:
Call centar: +40 728 044 104

11. Kako se vrši plaćanje?
Nakon kupovine proizvoda i potvrde porudžbine, bićete preusmereni na platnog operatera PayU.
Nakon izvršenog plaćanja, dobićete e-mail potvrdu na adresu unetu u formular.

12. Moja kartica nije prihvaćena prilikom plaćanja. Zašto?
Postoji više mogućih razloga:
– nedovoljno sredstava na računu;
– kartica je blokirana, izgubljena ili prijavljena kao ukradena;
– kartica nije aktivirana za online plaćanja;
– nije bilo moguće kontaktirati izdavaoca kartice.

U svim slučajevima potrebno je kontaktirati banku izdavaoca kartice.

13. Šta mogu da uradim ako je moja uplata odbijena?
Proverite unete podatke (broj kartice, datum isteka, CVC kod).
Proverite da li imate dovoljno sredstava.
Ako problem i dalje postoji, kontaktirajte banku izdavaoca kartice.

14. Šta ako ne dobijem potvrdu o uplati?
Ako niste primili e-mail potvrde o uplati, molimo vas da kontaktirate:
Call centar: +40 728 044 104 (radno vreme 24/7)

15. Želim fakturu za kupljene proizvode. Kako da postupim?
Ako kupujete kao pravno lice, faktura se automatski generiše i šalje na e-mail adresu unetu u formular.
Ako ste fizičko lice, označite opciju „Želim fakturu“ i popunite odgovarajući formular.
Faktura će biti poslata na e-mail adresu navedenu u trenutku kupovine.