Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

1. Mi történik a matrica kifizetése után?
A sikeres tranzakciót követően visszaigazoló e-mailt kap, amely tartalmazza az elektronikus bizonylatot, ami igazolja a matrica megvásárlását.
Ha nem kapta meg a visszaigazoló e-mailt, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal:
Call Center: +40 728 044 104
Ha az ügyfél érvényes matrica nélkül hajt fel díjköteles útra, teljes mértékben vállalja a felelősséget és az esetleges bírságokat. A szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal.

2. A matrica törölhető vagy visszatéríthető a vásárlás után?
A vásárlást követően a matricák nem visszaválthatók és nem téríthetők vissza.

3. Mit tegyek, ha a jármű rendszáma, az érvényességi idő vagy a kategória hibás?
Ebben az esetben fel kell vennie a kapcsolatot a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.-vel (NÚSZ Zrt.).
További információért kérjük, hívja:
Call Center: +40 728 044 104

4. Mi történik, ha nem fizetem ki a matricát?
Ha a díjfizetés elmarad, a bírság kétféleképpen szabható ki:

• Helyszíni ellenőrzés során, a jármű tulajdonosának azonosításával, a jármű megállítása nélkül;

• Visszamenőleg, külföldi állampolgárok esetében, akik később, az országba való visszatéréskor bírságolhatók meg.

5. Matrica nélkül haladtam át egy ellenőrző ponton. Mit tegyek?
A matrica megvásárlására 24 órán belül van lehetőség az ellenőrző pont elhagyása után.

6. Módosítható egy megvásárolt matrica?
Ha egyértelmű gépelési hiba történt (például egy betű elütése, de hasonló karakter), a javítást a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.-nél kell kérni.
Ellenkező esetben bírságra számíthat.

7. Díjfizetés ellenőrzése
A díjköteles úthálózat jogosulatlan használatának ellenőrzése Magyarországon kétféle módon történik:

• Fix ellenőrző állomásokon keresztül;

• Mobil ellenőrző járművek segítségével, amelyek automatikus rendszámfelismerő rendszerekkel vannak felszerelve, a forgalom megállítása nélkül.

A meglévő SMMC rendszer lehetővé teszi az adatok rögzítését kedvezőtlen időjárási körülmények vagy gyenge fényviszonyok esetén is, éjjel-nappal, annak megállapítására, hogy a jármű rendelkezik-e érvényes matricával.

8. Milyen típusú matricák léteznek Magyarországon?

• 1 napos matrica: érvényes minden díjköteles úton Magyarországon a vásárlás pontos időpontjától az adott nap éjfélig. Előre megvásárolt matrica esetén az érvényesség 00:00 órakor kezdődik a kiválasztott napon, és éjfélig tart.

• 10 napos matrica: 10 egymást követő naptári napig érvényes, a vásárlást követő 10. nap 24:00 órájáig.

• Havi matrica: érvényes a vásárlás napjától a következő hónap azonos napjának 24:00 órájáig. Ha a következő hónapban nincs ilyen nap, a matrica a hónap utolsó napjának 24:00 órájáig érvényes.

• Éves matrica (13 hónap): a tárgyév első napjától a következő év január 31-én 24:00 óráig érvényes. Az érvényesség a vásárlás napjától kezdődik, visszamenőleg nem érvényes.

• Megyei matrica: egy adott megye díjköteles úthálózatára érvényes (megyei matrica). Lehetővé teszi az adott megye autópályáin és gyorsforgalmi útjain való közlekedést, az első kijáratig az adminisztratív határ után.
  A D1, D2 és U kategóriákra vonatkozik (motorkerékpárok kivételével), és január 1-től a következő év január 31-ig érvényes.
  Több megyei matrica is vásárolható különböző megyékre, ami költséghatékony megoldás a helyi utazásokhoz.

9. Milyen járműkategóriák léteznek?
A jármű kategóriáját a forgalmi engedély hivatalos adatai alapján határozzák meg (megengedett legnagyobb össztömeg és ülőhelyek száma).
Az ülőhelyek száma a forgalmi engedély „S1” rovatában található (beleértve a vezetőt is).

• D1 kategória: legfeljebb 3,5 tonna megengedett legnagyobb össztömegű személygépkocsik, legfeljebb 7 ülőhellyel (beleértve a vezetőt) és ezek utánfutói.

• D2 kategória: minden olyan személyszállító jármű, amely nem tartozik a D1 kategóriába (pl. 7-nél több ülőhelyes járművek), valamint a legfeljebb 3,5 tonnás tehergépkocsik és lakóautók.

• D1M kategória: minden motorkerékpár, hengerűrtartalomtól függetlenül.

• U kategória: a D2 és B2 kategóriába tartozó járművek utánfutói, amelyekre a matricát az utánfutó rendszáma alapján vásárolják meg.

10. Mit tegyek, ha a rendszám, az időtartam vagy a kategória hibás?
Vegye fel a kapcsolatot a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.-vel (NÚSZ Zrt.).
További információért hívja:
Call Center: +40 728 044 104

11. Hogyan történik a fizetés?
A termék kiválasztása és a megrendelés megerősítése után átirányítjuk a PayU fizetési rendszeréhez.
A sikeres fizetés után a visszaigazoló e-mailt a megadott e-mail-címre küldjük.

12. A bankkártyámat nem fogadta el a rendszer. Miért?
A fizetés elutasításának több oka lehet:

• nincs elegendő fedezet;

• a kártya le van tiltva, elveszett vagy ellopták;

• a kártya nincs aktiválva online fizetésekhez;

• a kibocsátó bank nem volt elérhető.

Minden esetben vegye fel a kapcsolatot a kártyát kibocsátó bankkal a probléma tisztázása érdekében.

13. Mit tehetek, ha a fizetésem elutasításra került?
Ellenőrizze a megadott adatokat (kártyaszám, lejárati dátum, CVC-kód).
Győződjön meg róla, hogy elegendő fedezet áll rendelkezésre.
Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a kibocsátó bankhoz.

14. Mi történik, ha nem kapom meg a fizetési visszaigazolást?
Ha nem kapta meg az e-mailes fizetési visszaigazolást, kérjük, vegye fel a kapcsolatot:
Call Center: +40 728 044 104 (0–24 órás ügyfélszolgálat)

15. Szeretnék számlát a vásárlásról. Hogyan kaphatok?

• Jogi személy esetén a számla automatikusan generálódik, és a megadott e-mail-címre kerül kiküldésre.

• Magánszemély esetén jelölje be a „Számlát kérek” opciót, és töltse ki a megfelelő űrlapot.
  A számlát az Ön által megadott e-mail-címre küldjük a vásárlást követően.